猿辅导的七大坑要当心

近日，中央纪委国家监委网站发布文章直指风口浪尖上的在线教育乱象与监管问题。在线教育品牌猿辅导的种种违规做法再次引发公众的质疑。

一家融资200亿元人民币，三个季度营销费用就高达70亿元的在线教育机构，为何一夜之间就成为众矢之的?猿辅导真的只为挣钱，而不在乎品牌声誉?猿辅导的硬伤在哪里……

猿辅导 七大坑

猿辅导在官网介绍，《三体》责编、《科幻世界》主编姚海军均为其邀请的名家，并且猿辅导宣称姚海军是猿辅导学科带头人，是猿辅导课程的教研和研发的主要负责人之一。

实情：姚海军仅在2016年首届小猿之星作文大赛中担任其中一位评委。对于姚海军任职猿辅导一事，其所在单位《科幻世界》杂志社尚未做出回应。

每一位猿辅导老师都必须符合两项标准：必须是具有教学经验的一线老师，必须是985、211等海内外名校毕业，并且录取率约1%，且每位入职后的新老师必须经过长达12周的教学培训。

实情：在近期猿辅导全国各地招聘广告中，其职位要求显示为本科及以上学历，专业不限，教育类优先。这与其对外宣传的标准相差甚远。

2020年1月15日，猿辅导宣称全国用户已突破4亿。在教学模式中，猿辅导官网称一线主讲老师直播授课，课后班主任微信群实时辅导，双师“贴身”辅导。

实情：猿辅导官网的《教师信息公示》显示，猿辅导拥有教师资格证书老师不足400人。如果按照4亿用户计算，持证老师数量不足用户数量的百万分之一。这就意味着绝大多数课程都由带有销售性质的辅导老师完成。

猿辅导成立“教学督导、质量审核、客户服务”三大中心，承诺48小时内处理用户投诉。其中，“客户服务中心”是以用户诉求为主导的客户服务机制。

实情：黑猫投诉平台显示，目前关于猿辅导的投诉信息共有百余条，其中“诱导消费”“信息骚扰”等问题是投诉重灾区。

“孩子喜欢老师就好，网课就上猿辅导。不要899元，不要499元!今日仅要30元，语文+数学双科24课时! 猿辅导，她教了一辈子数学……”

实情：猿辅导“教了一辈子数学的老师”和在高途课堂“教了40年英语的老师”竟然撞脸了，不仅如此，作业帮上的老师和清北网校上的老师竟然也和上述数学老师和英语老师撞脸了，这难道就是传说中的全能老师?

相关媒体暗访中发现，猿辅导无视教育部发布的《校外培训机构不得违规提前预收培训费》相关规定，其客服明确表示课程需要整体购买。当暗访记者出具教育部相关规定后，客服却又立刻改口，称是按课时收费。

实情：猿辅导客服前后矛盾的话语，充分表现了该机构漠视教育部相关规定，从根本上暴露了该机构明知规定禁止，却又避重就轻、知错故犯的心理。

位于武汉光谷金融港的创客星猿辅导大楼，更像一家庞大的客服机构。仅2楼所在的办公层被分成6个区域，座位挨着座位的塞满了280余个工位，“家长，您好，有什么可以帮到您?”类似声音此起彼伏。

实情：黑猫投诉平台显示，猿辅导对退费这些投诉几乎都没有给出回复。有的用户无奈地在投诉平台上说：“猿辅导中的小猿商城客服去哪里了?我很迷惑。”

“快捷键”下的在线教育

面对众多质疑，一路狂奔的猿辅导，却是资本的宠儿。

2020年，在线教育因疫情按下“快捷键”。仅去年，在线教育行业融资额超过500亿元，这一数字超过了行业此前十年融资总和。

天眼查App显示，2020年猿辅导获得4次融资，融资额累计35亿美元(折合人民币226.72亿元)，占全年行业融资额45%。

高额融资下，猿辅导加大营销力度圈地扩张。CTR媒介智讯的数据显示，2020年6月传统户外广告花费TOP10的品牌中，猿辅导排名第五位；电梯LCD广告TOP10中，猿辅导排名首位，2020年猿辅导前3季度营销费用高达70亿元。

按此计算，2020年猿辅导营销费用占融资额超三成；且根据营销费计算，预计2020年亏损至少20亿元。

狂奔背后忘初心

猿辅导疯狂“烧钱”的背后是大范围的规模扩张，在“烧钱”招来大批生源后，猿辅导的师资储备不足，交付能力跟不上，扩张速度过快导致了各类问题频现。

行业专家认为在线教育的核心始终是教育，营销获客固然重要，但后期的服务与交付能力才是根本，一味地关注获客量和盈利收入只会背离教育行业的初心。

在资本介入的浮躁氛围下，猿辅导能否走得更远，就要看是否能做好自己的教育产品。

【小编观点】

金杯银杯不如消费者的口碑。社会公信力从来都比黄金珍贵。品牌的衣食父母是消费者，品牌声誉的评价归于消费者，因此品牌经营者守住品牌的初心很重要。

初心不正，便难以守住诚信经营的底线，品德品质品行不在了，“牌”将焉附?!

聚焦教育事业的初心，更需要用品牌之德，提升品牌之质，管住品牌之行，盛放品牌之花，希望猿辅导能够吸取教训，真正从消费者的角度出发，为学生群体提供优质的产品和良好的服务。