今年央视315晚会，曝光了九大行业乱象。这其中，占比最多、最受关注的莫过于个人隐私问题。人脸识别、简历泄露、手机内存清理APP，晚会一开始，连曝三大隐私问题。其中，苏州万店掌、上海悠络客、智联招聘等互联网公司被点名。

监控摄像另有所图，人脸数据被捕获

央视315晚会的第一枪，指向了被滥用的人脸识别。

报道称，如今信息数据成为了新的社会财富，人脸识别应用场景越来越多：购物、乘火车、使用手机……很多人觉得刷脸是很靠谱很安全的方式，其实很多时候，在你不知情的情况下，商家已经把你的脸“偷”走了。

在上海的一家科勒卫浴门店内，装有具有人脸识别功能的摄像头。一旦顾客进入，就会存储人脸信息，以后消费者去了科勒其他门店等信息，消费了多少，就可以同步获取。而暗访的央视记者从进入到离开都没有获得提示。

该摄像头由苏州万店掌网络科技有限公司安装。该公司负责人表示，科勒卫浴全国上千店都装了。通过记者人脸，瞬间就从信息库中调出人脸信息编号，“只要他进店，就能在人不知情的情况下生成人脸ID。”

该负责人称，抓取人脸信息识别准确率95%以上，戴口罩也能达到80-85%。不仅是人脸，还能判断性格年龄甚至是心情。他还表示，目前已经拥有上亿的人脸数据量。

时尚品牌MaxMara位于上海港汇恒隆的门店内，也安装了该款人脸识别摄像头。

广州雅量科技也有类似的人脸识别系统，在公司大厅的显示屏里，数万个摄像头正在实时获取人脸信息。该公司负责人还表示，还可以把特定人士拉入黑名单，比如同行、打假人、记者等只要被加入黑名单，不论到哪里，都可以“一目了然”。

其中，苏州万店掌网络科技有限公司由周圣强创办，金沙江创投董事总经理朱啸虎为公司董事。有报道称，周圣强曾15分钟拿下朱啸虎1500万融资。

上海悠络客电子科技股份有限公司、厦门瑞为信息技术公司也被点名。上海悠络客投资名单中有腾讯、用友幸福联创投资、深圳招商局等资本大佬。厦门瑞为创始人是詹东辉，他在2007年离开华为，此后专注视频监控及人脸识别等领域；其股东名单中，则出现了绿地金融投资控股集团的身影。

伪造企业资质后，你可以任意下载简历

在央视315晚会报道中，求职网站的简历倒卖问题也是触目惊心。央视记者调查发现，出售招聘平台简历的信息比比皆是，随便加入一个微信群，贩卖信息此起彼伏。

一个卖家声称，只需要7元就可以拿到一个简历，不仅如此，还可以设置年龄、学历、薪资等条件对简历进行精准筛选。

“只要给钱就能买到智联招聘简历。”卖家透露，只要在平台注册企业账户就可以获取大量免费简历。卖家暗示，还可以伪造资质进行企业账号申请，下载简历。

而上传简历的求职者对此一无所知。

央视记者申请了企业账户后，支付60元，无需经过求职者同意就可以完整下载简历。

平台甚至还对简历进行了分级，企业账户只要交钱就可以获得校园学生40元、白领60元、金领100元的完整简历，会员没有下载数量限制。

除了智联招聘，央视报道还提及，58同城、前程无忧、猎聘等网站的简历也同样出现了简历被随意下载、倒卖的情况，甚至流入诈骗集团的手中。

央视报道提到，黑龙江大庆市公安局曾破获一起倒卖简历的案件，涉案金额超过了7500万元。一位受访的办案民警表示，一块硬盘就存了700多万份个人简历。

打着“清理手机”旗号，发送诈骗信息

央视记者发现，很多老人在用智能手机时，用清理垃圾、优化内存的软件后，手机运行却越来越慢。与此同时，手机里的“赚钱”广告也愈发频繁。这些清理软件大量获取定位信息、应用列表等手机信息，高频率地上传，甚至能在8.75秒读取800多次应用列表。

用户为了解决手机卡顿的问题，只能根据广告，不断下载新的清理软件。如此一来，便陷入了恶性循环，落入了连环套。

老人们的个人信息也被上传，打上标签，接收更多的垃圾、诈骗信息。于是手机便经常卡顿，电池也越来越不耐用了。

央视记者在一款小说app里点击广告下载了“内存优化大师”app，清理过程中又出现广告“超强清理大师”“智能清理大师”“手机管家pro”。不到6分钟就安装了4个app。

网安专家表示，这些app清理功能非常简单初级，基本无清理功能，还在背地里获取个人信息。

这些app通过发布广告，诱导老人下载。更大的危害驻扎在老人手机里，他们不断在后台发送数据信息，打上“好骗”的标签，于是各种诱导内容就会被推送到老人手机上。

两大车企上黑榜，一些好做法被点赞

除了个人信息隐私，央视还聚焦两大汽车企业的质量问题，长安福特和英菲尼迪上了黑榜。

报道提到，不少福特车主反映：没有涉水的车辆，变速箱却发生进水问题，锈迹斑斑，发生故障。在向4s店要维修时，维修人员始终称是车主问题，要求自费维修。而实际上，这是福特车型的设计缺陷，早在2020年3月，厂家就有了解决方案，各地的4S店却不约而同甩锅车主。

报道称，一些英菲尼迪的车主也遇到了变速箱故障、车辆异响等问题。面对前来维权的客户，英菲尼迪还会私下联系维权积极的车主，区别对待，单独协商，甚至给出“封口费”，拿钱消灾。

此外，搜索引擎广告、瘦肉精、“瘦身”钢筋、名表维修猫腻等也被曝光。

对曝光的问题，多家企业第一时间回应。英菲尼迪就表示，将设立专属客服提供一对一高效沟通。

在对部分企业监督批评的同时，央视315晚会也对一些推动消费质量提升的做法提出了表扬。比如，苏州全域推出了线下购物无理由退货机制，消费者直接登录苏州智慧315平台提出申请，服务站收到归还的商品与商家远程核验，不影响二次销售，由政府出资的先行垫付退款，24小时内消费者就能收到退款。

国家市场监督管理总局制定的《网络交易监督管理办法》，也在央视315晚会现场正式发布。这是贯彻落实《电子商务法》的重要部门规章。其中，该办法特地对网络消费者个人信息的收集使用规则做出了详细规定，包括要求收集使用个人生物特征等敏感信息，应当逐项取得消费者同意。天下网商记者 丁波 管丽丹